Otel Asistanı
Atria Teknoloji tarafından otel sektörüne özel geliştirilen yapay zeka destekli dijital concierge. 7/24 çok dilli misafir iletişimi, WhatsApp entegrasyonu, PMS bağlantısı, oda servisi ve spa rezervasyonu — G-Panel Cloud Hotspot ekosistemiyle entegre çalışır.
Genel Bakış
Otel Asistanı, Atria Teknoloji'nin otel sektöründeki derin domain bilgisi ve yapay zeka mühendisliği yetkinliklerini birleştirerek geliştirdiği, tamamen yerli bir dijital concierge platformudur. Misafirleriniz otele vardığı andan ayrılışına kadar 7 gün 24 saat kişiselleştirilmiş, anında ve çok dilli destek alır — resepsiyon yoğunluğu, dil bariyeri ve mesai saati kısıtlamaları ortadan kalkar.
Platform, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi ile misafir sorularını anlar ve yanıtlar: "Kahvaltı saat kaçta?", "Havlu getirir misiniz?", "Yarın spa için rezervasyon yapabilir miyim?" gibi talepler saniyeler içinde işlenir. Oda servisi siparişleri, spa/tur rezervasyonları, ulaşım bilgileri ve otel olanakları hakkında sorular otomatik yanıtlanır; karmaşık veya özel talepler ise ilgili departmana akıllı yönlendirme ile iletilir.
Otel Asistanı, G-Panel Cloud Hotspot ekosistemiyle doğrudan entegre çalışır. Misafir WiFi'ye bağlandığında captive portal üzerinden asistana erişim sağlanabilir; misafir profili PMS verileriyle eşleştirilir ve kişiselleştirilmiş deneyim sunulur. WhatsApp Business API entegrasyonu ile misafirler tanıdık bir kanaldan otelle iletişim kurabilir. Konaklama sonrası otomatik geri bildirim toplama ile TripAdvisor ve Google yorum skorlarınızı artırmanıza yardımcı olur.
Birlikte geliştirildi: Otel Asistanı, Atria Teknoloji'nin otel operasyonları deneyimiyle şekillendirilmiş, sektöre özel eğitilmiş bir AI platformudur. Hazır chatbot çözümlerinin ötesinde, otel iş akışlarına derinlemesine entegre çalışır.
Özellikler
Otel Asistanı, misafir deneyimini uçtan uca dijitalleştiren kapsamlı bir modül seti sunar.
🤖 7/24 AI Concierge
Gece yarısından sabaha, hafta sonundan bayrama — misafirleriniz her an anında yanıt alır. Resepsiyon ekibinizin iş yükünü %40-60 oranında azaltır.
🌍 Çok Dilli Destek
Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça ve 20+ dil desteği. Misafir kendi dilinde sorar, asistan aynı dilde yanıtlar.
💬 WhatsApp Entegrasyonu
WhatsApp Business API ile misafirler tanıdık kanaldan otelle iletişim kurar. Sipariş, rezervasyon ve bilgi talepleri WhatsApp üzerinden.
🏨 PMS Entegrasyonu
Opera, Protel, ElektraWeb ve diğer PMS sistemleriyle gerçek zamanlı bağlantı. Oda numarası, konaklama süresi ve misafir profili otomatik tanınır.
🍽️ Oda Servisi
Menü görüntüleme, sipariş alma, mutfağa iletim ve teslimat takibi. Özel diyet talepleri ve alerjen bilgileri desteklenir.
💆 Spa ve Aktivite Rezervasyonu
Spa, masaj, tur ve aktivite rezervasyonları otomatik yönetilir. Müsaitlik kontrolü, onay ve hatırlatma bildirimleri.
⭐ Misafir Geri Bildirimi
Check-out sonrası otomatik memnuniyet anketi. Olumsuz geri bildirimler anında yönetime iletilir; olumlu yorumlar platform yönlendirmesi.
📶 Cloud Hotspot Entegrasyonu
G-Panel captive portal üzerinden asistana erişim. WiFi bağlantısı + dijital concierge tek ekosistemde.
Nasıl Çalışır
Otel Asistanı kurulumu mevcut otel operasyonlarınıza entegre edilir; misafir deneyimini bozmadan devreye alınır.
- İçerik ve Bilgi Tabanı: Otelinizin tüm bilgileri (olanaklar, menüler, spa hizmetleri, ulaşım, politikalar) asistan bilgi tabanına aktarılır. SSS ve senaryolar tanımlanır.
- PMS Bağlantısı: Property Management System'iniz API üzerinden Otel Asistanı'na bağlanır. Misafir profili, oda durumu ve rezervasyon verileri senkronize edilir.
- Kanal Yapılandırması: WhatsApp Business, web widget, QR kod ve Cloud Hotspot captive portal kanalları aktifleştirilir. Markanıza özel asistan avatarı ve tonu ayarlanır.
- Departman Entegrasyonu: Oda servisi, housekeeping, spa ve resepsiyon ekipleri için bildirim ve görev yönetim akışları kurulur.
- Pilot Test: Seçili odalarda veya belirli misafir segmentinde pilot uygulama yapılır. Geri bildirimlerle asistan yanıtları iyileştirilir.
- Tam Devreye Alma: Tüm misafirlere açılır. Performans izleme, aylık raporlama ve sürekli AI model iyileştirmesi başlatılır.
Kimler İçin
Otel Asistanı, misafir memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği yükseltmek isteyen tüm konaklama işletmeleri için tasarlanmıştır.
Oteller ve Resort Tesisleri
100+ odalı otellerde resepsiyon yoğunluğu kritik bir sorundur. AI asistan rutin soruları otomatik yanıtlarken, resepsiyon ekibi VIP misafir karşılama ve özel taleplere odaklanır. Çok dilli destek uluslararası misafirler için dil bariyerini ortadan kaldırır.
Butik ve Apart Oteller
Küçük ekipli işletmelerde 7/24 insan desteği maliyetli veya imkansızdır. Otel Asistanı butik otellere kurumsal düzeyde misafir deneyimi sunma imkanı verir.
Termal ve Spa Otelleri
Spa rezervasyonu, tedavi programları ve wellness aktiviteleri yoğun talep gören hizmetlerdir. Otomatik rezervasyon yönetimi spa ekibinin verimliliğini artırır.
Otel Zincirleri
Çok lokasyonlu zincirler merkezi asistan yönetimi, marka tutarlılığı ve lokasyon bazlı özelleştirme ile operasyonları standartlaştırabilir.
Teknik Detaylar
| Parametre | Detay |
|---|---|
| AI Motoru | Doğal dil işleme (NLP), intent recognition, entity extraction, bağlamsal yanıt üretimi |
| Dil Desteği | 20+ dil (TR, EN, DE, RU, AR, FR, ES, IT, NL, JA, ZH ve daha fazlası) |
| İletişim Kanalları | WhatsApp Business API, web widget, QR kod, Cloud Hotspot portal, SMS |
| PMS Entegrasyonları | Opera (Oracle), Protel, ElektraWeb, Mews, Cloudbeds, custom API |
| Modüller | Concierge, oda servisi, spa/aktivite rezervasyonu, housekeeping, geri bildirim |
| Yönetim Paneli | Web tabanlı admin panel, konuşma geçmişi, analitik, bilgi tabanı editörü |
| Analitik | Yanıt süresi, çözüm oranı, misafir memnuniyeti, popüler talepler, departman yükü |
| Güvenlik | KVKK uyumlu veri işleme, şifreli iletişim, misafir verisi anonimleştirme |
Fiyatlandırma
Otel Asistanı yıllık abonelik ile sunulur. Fiyat KDV hariçtir.
7/24 AI concierge, çok dilli destek ve yönetim paneli dahil yıllık lisans.
Meta kredisi WhatsApp / Meta Business mesajlaşma kullanımı için hediye edilir. Kurulum ve özel entegrasyonlar için teklif alın.